Política de devoluciones 

¡Gracias por comprar en Relaxora.com! Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestra política de devoluciones.

1. Condiciones de devolución

• Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.

• Para poder ser devuelto, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió: sin usar, sin daños y con todo su embalaje original.

2. Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos por encargo, salvo en caso de defectos o errores de producción.

• Los productos en oferta especial no pueden devolverse, salvo en caso de defectos de fábrica.

3. Cómo hacer una devolución

• Para iniciar el procedimiento de devolución, póngase en contacto con nosotros en info@relaxora.indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el artículo a devolver.

4. Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo equivocado, defecto de fábrica, etc.).

• En caso de devoluciones por productos defectuosos o errores en el pedido, Relaxora.es correrá con los gastos de envío.

5. Reembolso

• Una vez que recibamos su devolución, la inspeccionaremos y le enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmarle que hemos recibido el artículo.

• Si se aprueba la devolución, el reembolso se tramitará en un plazo de 10 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.

• Nota: el reembolso puede tardar unos días en ser visible en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.

6. Productos defectuosos o dañados

• Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@relaxora.it con una descripción del problema y, si es posible, adjuntando fotos del defecto. Intentaremos resolver la situación con una sustitución o un reembolso completo.

7. Cambio de producto

• Si desea cambiar el producto recibido por otro, deberá devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo.

8. Artículos no devueltos

• En caso de que el producto devuelto no cumpla los criterios de devolución (por ejemplo, signos de uso, daños no declarados), no podremos aceptar la devolución ni efectuar el reembolso.

Si tiene más preguntas sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@relaxora.it. Estamos aquí para ayudarle.