Rückgabepolitik 

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Relaxora.com! Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne mit unserem Rückgaberecht.

1. Bedingungen für die Rückgabe

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

• Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde: unbenutzt, unbeschädigt und mit der gesamten Originalverpackung.

2. Ausnahmen

• Rücksendungen sind bei Sonderanfertigungen nicht möglich, es sei denn, es handelt sich um Mängel oder Fehler in der Produktion.

• Produkte im Sonderangebot sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es handelt sich um Fabrikfehler.

3. Wie man eine Rückgabe vornimmt

• Um das Rückgabeverfahren einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@relaxora.unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung.

• Sie erhalten von uns detaillierte Anweisungen, wie Sie den Artikel zurückschicken können.

4. Kosten für die Rücksendung

• Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (falscher Artikel, Fabrikdefekt, usw.).

• Im Falle einer Rücksendung von defekten Produkten oder Fehlern in der Bestellung übernimmt Relaxora.de die Kosten für den Versand.

5. Erstattung

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir sie überprüfen und Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung schicken, um den Erhalt des Artikels zu bestätigen.

• Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

• Hinweis: Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es einige Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6. Defekte oder beschädigte Produkte

• Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@relaxora.it mit einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, unter Beifügung von Fotos des Defekts. Wir werden uns bemühen, die Situation durch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zu lösen.

7. Produktwechsel

• Wenn Sie das erhaltene Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, müssen Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch-Service an.

8. Nicht zurückgegebene Gegenstände

• Sollte das zurückgegebene Produkt die Kriterien für eine Rückgabe nicht erfüllen (z. B. Gebrauchsspuren, nicht gemeldete Schäden), können wir die Rückgabe nicht akzeptieren oder eine Erstattung vornehmen.

Sollten Sie weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren unter info@relaxora.it. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!